Warunki sprzedaży
Ogólne Warunki Sprzedaży
Wersja z 28 października 2026 r.
1. Sprzedawca
RogMotorsport (dalej „Rog”)
Jednoosobowa uproszczona spółka akcyjna prawa francuskiego (SASU) o kapitale zakładowym 1 000 €
Siedziba: 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, Francja
SIREN: 105 780 175, RCS Paris
NIP UE: FR90105780175
Prezes: Léo Tom Cochard
E-mail: contact@rogmotorsport.com
2. Zakres zastosowania i akceptacja
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS) mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego na stronie rogmotorsport.com przez klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą (dalej „Klient”). Klientem będącym konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością zawodową.
OWS są w każdej chwili dostępne na stronie i są przedstawiane Klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia. Składając zamówienie, Klient oświadcza, że zapoznał się z OWS i akceptuje je bez zastrzeżeń, w szczególności art. 9 (produkt wykonany na miarę, brak prawa odstąpienia od umowy) i art. 13 (płatność przez PayPal i spory).
Zastosowanie mają OWS obowiązujące w dniu złożenia zamówienia. Rog przechowuje wersję zaakceptowaną przez każdego Klienta.
3. Produkty wykonywane na miarę
Rog projektuje i sprzedaje układy wydechowe, elementy przednie (downpipe'y, kolektory, katalizatory), systemy klap oraz akcesoria do samochodów sportowych i prestiżowych.
Każdy układ jest wykonywany na zamówienie, dla konkretnego pojazdu, na podstawie numeru identyfikacyjnego pojazdu (VIN) i konfiguracji wybranej przez Klienta: model, silnik, materiał, odcień, system klap, końcówki, element przedni, opcje. Tak wykonany układ nie może zostać odsprzedany innemu klientowi.
Układy są zaprojektowane do montażu bez spawania w pojeździe w konfiguracji fabrycznej. Klient zgłasza przy zamówieniu każdą modyfikację swojego pojazdu (niefabryczny układ wydechowy, zderzak lub dyfuzor, wymieniony silnik, przeprogramowanie): w przeciwnym razie Rog nie może zagwarantować zgodności z tymi elementami.
Zdjęcia, filmy i nagrania dźwiękowe przedstawiają produkt możliwie najwierniej. Odcień tytanu i stali nierdzewnej zmienia się w naturalny sposób pod wpływem temperatury (niebieskie przebarwienia, różnice odcieni): jest to cecha tych materiałów, a nie wada. Odbierane brzmienie zależy od pojazdu, jego silnika, jego ustawień i wybranej konfiguracji; nagrania mają charakter poglądowy.
O ile na karcie produktu nie wskazano wyraźnie inaczej, do produktów nie jest dołączane świadectwo homologacji uprawniające do poruszania się po drogach publicznych.
4. Ceny
Ceny są podawane w euro i obejmują wszystkie podatki. Przy dostawie na terytorium Unii Europejskiej stosowana jest stawka VAT kraju dostawy, wskazana w koszyku i na fakturze. Dla klienta będącego przedsiębiorcą z siedzibą w innym państwie członkowskim, posiadającego ważny numer VAT UE, faktura jest wystawiana bez podatku VAT (odwrotne obciążenie). Przy dostawie poza Unię Europejską wyświetlana cena jest ceną z dostawą: obejmuje cło i podatki importowe.
Obowiązuje cena wyświetlana w chwili zatwierdzenia zamówienia. Dostawa jest bezpłatna do wszystkich obsługiwanych krajów, chyba że przed zatwierdzeniem zamówienia wskazano inaczej.
5. Zamówienie, konfiguracja i VIN
Klient wybiera układ i jego konfigurację na karcie produktu, podaje dane pojazdu i numer VIN, a następnie zatwierdza zamówienie i płatność. Przed zatwierdzeniem sprawdza podsumowanie zamówienia i może poprawić wszelkie błędy.
Klient gwarantuje prawidłowość podanych przez siebie numeru VIN, danych pojazdu i konfiguracji. Informacje te określają sposób wykonania produktu.
Zamówienie zostaje potwierdzone wiadomością e-mail zawierającą podsumowanie produktu, konfiguracji, pojazdu, numeru VIN i ceny. Klient sprawdza to podsumowanie niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Rog weryfikuje numer VIN i zgodność przed rozpoczęciem produkcji. W razie stwierdzenia niezgodności Rog kontaktuje się z Klientem przed rozpoczęciem produkcji i proponuje mu odpowiednią konfigurację albo, według wyboru Klienta, pełny zwrot ceny zamówienia.
Rog może odmówić przyjęcia zamówienia w przypadku podejrzenia oszustwa, wcześniejszego nierozwiązanego sporu z Klientem lub niemożności wykonania produktu; Klient otrzymuje wówczas pełny zwrot wpłaconych kwot.
6. Zmiana, anulowanie i rozpoczęcie produkcji
Klient może bezpłatnie zmienić lub anulować zamówienie, pisząc na adres contact@rogmotorsport.com, w ciągu 24 godzin od wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.
Po upływie tego terminu rozpoczyna się produkcja układu: ponieważ produkt jest wykonywany na miarę dla pojazdu Klienta, zamówienia nie można już anulować ani zmienić. W przypadku zamówienia opłaconego przelewem bankowym termin ten biegnie od dnia otrzymania płatności.
Błąd w numerze VIN, danych pojazdu lub konfiguracji podanych przez Klienta, zgłoszony po rozpoczęciu produkcji, nie stanowi wady produktu. Rog poszukuje wówczas wraz z Klientem najlepszego rozwiązania; koszt ewentualnego ponownego wykonania ponosi Klient.
7. Płatność
Płatność następuje online, w chwili składania zamówienia, kartą płatniczą, przez PayPal (w tym w ratach oferowanych przez PayPal), przelewem bankowym lub innym sposobem wskazanym w chwili płatności. Płatność w ratach jest usługą świadczoną przez jej dostawcę na jego własnych warunkach i pod warunkiem uzyskania jego zgody; Rog otrzymuje cenę zamówienia i nie uczestniczy w tym finansowaniu.
W przypadku płatności przelewem bankowym produkcja rozpoczyna się po otrzymaniu środków.
Płatności są obsługiwane przez bezpiecznych dostawców usług płatniczych. Rog nigdy nie ma dostępu do danych bankowych Klienta.
8. Produkcja, termin, dostawa i przejście ryzyka
Termin. Od zatwierdzenia zamówienia do otrzymania przesyłki należy liczyć 20 dni roboczych, łącznie z produkcją, kontrolą i transportem. Rog informuje Klienta e-mailem o każdym przewidywalnym opóźnieniu.
Opóźnienie. Jeżeli dostawa nie nastąpi w tym terminie, Klient będący konsumentem może wezwać Rog na piśmie do dostarczenia produktu w dodatkowym, odpowiednim terminie. W razie braku dostawy w tym nowym terminie może on rozwiązać umowę na piśmie i otrzymuje zwrot wszystkich wpłaconych kwot najpóźniej w ciągu 14 dni, zgodnie z art. L. 216-6 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation).
Wysyłka i śledzenie. Każda przesyłka jest wysyłana z numerem przesyłki, przekazywanym Klientowi e-mailem. Dostawa może wymagać podpisu. Rog przechowuje dowody dostarczone przez przewoźnika: numer przesyłki, daty i godziny przewozu i doręczenia, podpis lub zdjęcie doręczenia, jeżeli istnieją.
Adres. Dostawa jest realizowana pod adres wskazany przez Klienta przy składaniu zamówienia i widniejący w transakcji płatniczej. Ze względów bezpieczeństwa Rog nie zmienia adresu dostawy po dokonaniu płatności, chyba że za pisemną zgodą i po weryfikacji tożsamości. Jeżeli przesyłka wróci do Rog z powodu błędnego adresu lub nieodebrania jej przez Klienta, koszty ponownej wysyłki ponosi Klient.
Przejście ryzyka. W przypadku Klienta będącego konsumentem ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi z chwilą, gdy on sam lub wskazana przez niego osoba trzecia wejdzie w fizyczne posiadanie produktu. W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą ryzyko przechodzi z chwilą wydania produktu przewoźnikowi.
9. Produkt wykonany na miarę: brak prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. L. 221-28, 3° Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Ten sam wyjątek przewiduje w prawie polskim art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Układy Rog są wykonywane dla konkretnego pojazdu, na podstawie jego numeru VIN i konfiguracji wybranej przez Klienta: podlegają temu wyjątkowi bez względu na to, czy produkcja się rozpoczęła (Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej, 21 października 2020 r., C-529/19).
Klient jest o tym informowany przed złożeniem zamówienia, na karcie produktu i w chwili zatwierdzania zamówienia, i wyraźnie to potwierdza, składając zamówienie.
W przypadku produktu standardowego, niespersonalizowanego, oznaczonego jako taki na karcie produktu, Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, przesyłając na adres contact@rogmotorsport.com jednoznaczne oświadczenie lub formularz zamieszczony w załączniku. Odsyła on produkt niezamontowany, w stanie i opakowaniu oryginalnym, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia; koszty zwrotu ponosi Klient. Rog zwraca mu płatność w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, i może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
10. Odbiór
Przy dostawie Klient sprawdza stan przesyłki w obecności kuriera. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, otwarta lub niekompletna, wpisuje on szczegółowe zastrzeżenia w dokumencie dostawy lub odmawia przyjęcia przesyłki, a następnie informuje o tym Rog e-mailem, załączając zdjęcia.
Aby umożliwić Rog dochodzenie roszczeń od przewoźnika w przysługujących mu terminach, Klient zgłasza Rog każdą nieprawidłowość (uszkodzenie, brakujący element, produkt niezgodny z zamówieniem) w ciągu 48 godzin od odbioru, a nieotrzymanie przesyłki oznaczonej jako doręczona niezwłocznie po powzięciu o tym wiadomości. Takie szybkie zgłoszenie nie pozbawia Klienta będącego konsumentem żadnych przysługujących mu ustawowych uprawnień.
Jeżeli przesyłka oznaczona jako doręczona zostanie zgłoszona jako nieotrzymana, Rog wszczyna postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Klient współpracuje w tym postępowaniu, w szczególności wypełniając oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki wymagane przez przewoźnika. Złożenie fałszywego oświadczenia o nieotrzymaniu przesyłki naraża jego autora na odpowiedzialność prawną.
Przed montażem Klient sprawdza, czy część odpowiada zamówieniu (model, konfiguracja, odcień, klapy, końcówki), i zgłasza wszelkie rozbieżności wraz ze zdjęciami, co pozwala na szybsze rozpatrzenie sprawy.
11. Montaż, użytkowanie i przepisy
Rog nie wykonuje montażu swoich produktów. Montaż, który wymaga specjalistycznych narzędzi i umiejętności, należy powierzyć wykwalifikowanemu fachowcowi, zgodnie z dostarczonymi instrukcjami. Rog nie odpowiada za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu.
System klap pozwala wybrać między cichą pracą, przy zamkniętych klapach, a wyraźniejszym brzmieniem, przy otwartych klapach. Niektóre konfiguracje (otwarte klapy, katalizatory sportowe, element przedni bez katalizatora) mogą być niedozwolone na drogach publicznych w niektórych krajach. Klient wybiera konfigurację i sposób użytkowania pojazdu na własną wyłączną odpowiedzialność oraz przestrzega przepisów obowiązujących w jego kraju, w szczególności dotyczących hałasu, emisji, badań technicznych i ubezpieczenia.
Rog nie wykonuje żadnego przeprogramowania pojazdu. O każdym przeprogramowaniu lub dostosowaniu elektroniki decyduje i przeprowadza je Klient, na własną odpowiedzialność.
12. Reklamacje, gwarancje i obsługa klienta
Reklamacja wstępna. W przypadku każdego pytania, trudności lub reklamacji (dostawa, zgodność, wada, gwarancja) Klient zobowiązuje się, zgodnie z obowiązkiem działania w dobrej wierze (art. 1104 francuskiego Kodeksu cywilnego [Code civil]), w pierwszej kolejności skontaktować się z Rog e-mailem na adres contact@rogmotorsport.com, podając numer zamówienia i załączając przydatne zdjęcia. Rog potwierdza otrzymanie zgłoszenia w ciągu jednego dnia roboczego i udziela pełnej odpowiedzi najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych. Ta procedura nie pozbawia Klienta żadnych przysługujących mu praw ustawowych; stanowi również warunek wstępny skierowania sprawy do mediatora (art. 16).
Ustawowa gwarancja zgodności i rękojmia za wady ukryte. Klient będący konsumentem korzysta z ustawowych uprawnień przytoczonych w załączniku 2, niezależnie od opisanej poniżej gwarancji handlowej. Gdy Klient dochodzi roszczeń z tytułu ustawowej gwarancji zgodności, może wybrać między naprawą a wymianą towaru, na warunkach określonych w art. L. 217-12 Kodeksu konsumenckiego.
3-letnia gwarancja handlowa Rog. Niezależnie od ustawowych uprawnień Rog udziela na swoje układy gwarancji obejmującej wady produkcyjne i materiałowe przez 3 lata od daty zakupu, we wszystkich krajach dostawy. Gwarantem jest RogMotorsport, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris. Gwarancja obejmuje naprawę lub wymianę wadliwej części. Nie obejmuje: normalnego zużycia, naturalnych przebarwień tytanu i stali nierdzewnej, szkód spowodowanych nieprawidłowym montażem, uderzeniem, wypadkiem, modyfikacją produktu lub nieprawidłowym użytkowaniem. Aby skorzystać z gwarancji, Klient pisze na adres contact@rogmotorsport.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia wady.
13. Płatność przez PayPal i spory dotyczące płatności
Klient, który płaci przez PayPal lub kartą płatniczą, przyjmuje do wiadomości, że:
a) jego układ jest wykonywany na miarę dla jego pojazdu, na podstawie jego numeru VIN i zatwierdzonej przez niego konfiguracji; po rozpoczęciu produkcji zamówienia nie można już anulować ani uzyskać zwrotu z przyczyn uznaniowych (art. 6 i 9);
b) zobowiązuje się kierować wszelkie reklamacje do Rog, zgodnie z art. 12, przed otwarciem sporu lub roszczenia w PayPal albo przed złożeniem w swoim banku wniosku o obciążenie zwrotne („chargeback”), oraz zapewnić Rog przewidziany termin na odpowiedź;
c) otwarcie sporu, roszczenia lub obciążenia zwrotnego bez uprzedniej reklamacji skierowanej do Rog albo z przyczyny sprzecznej ze stanem faktycznym (przesyłka oznaczona jako doręczona zgłoszona jako nieotrzymana, produkt zgodny z zamówieniem zgłoszony jako niezgodny, kwestionowanie prawidłowo złożonego zamówienia) stanowi naruszenie przez Klienta jego zobowiązań umownych;
d) w odpowiedzi na każdy spór Rog przekazuje PayPal, bankowi lub właściwej instytucji dane zamówienia niezbędne do swojej obrony: akceptację niniejszych OWS (data, godzina, adres IP, zaakceptowana wersja), podsumowanie zamówienia wraz z konfiguracją, pojazdem i numerem VIN, fakturę, dowód wysyłki i doręczenia pochodzący z systemu śledzenia przewoźnika oraz korespondencję z Klientem. Przetwarzanie to opiera się na prawnie uzasadnionym interesie Rog polegającym na obronie jego praw;
e) zwrot uzyskany w drodze sporu lub obciążenia zwrotnego, mimo że produkt został dostarczony zgodnie z zamówieniem, nie powoduje wygaśnięcia długu Klienta: cena pozostaje należna, a Rog może dochodzić jej zapłaty polubownie, a następnie na drodze sądowej, w szczególności w postępowaniu o wydanie nakazu zapłaty, wraz z odsetkami ustawowymi, kosztami postępowania i odszkodowaniem przewidzianym przez prawo. W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą należna jest ponadto zryczałtowana rekompensata za koszty odzyskiwania należności w wysokości 40 € (art. L. 441-10 francuskiego Kodeksu handlowego [Code de commerce]);
f) w przypadku złożenia fałszywego oświadczenia Rog zastrzega sobie prawo do złożenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany przez Rog lub nakazany w ramach sporu, produkt odsyła się kompletny, niezamontowany, w opakowaniu, z numerem przesyłki, na adres wskazany przez Rog. Zwrot płatności następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego produktu.
14. Odpowiedzialność
Rog odpowiada za należyte wykonanie swoich zobowiązań na warunkach przewidzianych przez prawo. Rog nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z działania Klienta (błędne informacje, nieprawidłowy montaż, użytkowanie niezgodne z przepisami), działania osoby trzeciej lub siły wyższej.
Wobec Klienta będącego przedsiębiorcą odpowiedzialność Rog jest ograniczona do kwoty danego zamówienia i nie obejmuje szkód pośrednich (strata z tytułu przestoju działalności, unieruchomienie pojazdu, utracone korzyści).
15. Dowody, archiwizacja i dane osobowe
Rog przechowuje dla każdego zamówienia zaakceptowaną wersję OWS, datę, godzinę i adres IP zamówienia, podane konfigurację, dane pojazdu i numer VIN, fakturę, dane śledzenia przesyłki od przewoźnika oraz korespondencję z Klientem. Elementy te mogą zostać przedstawione jako dowód. W przypadku każdego zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 120 € Rog przechowuje umowę przez 10 lat, a Klient może uzyskać do niej dostęp na zwykłe żądanie (art. L. 213-1 Kodeksu konsumenckiego).
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie. Klientowi przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu i ograniczenia przetwarzania, które może wykonywać, pisząc na adres contact@rogmotorsport.com.
16. Mediacja
Po złożeniu do Rog pisemnej reklamacji, która nie została rozwiązana, Klient będący konsumentem może bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego właściwego dla Rog, w terminie jednego roku od złożenia tej reklamacji:
CM2C, Médiation de la consommation
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
www.cm2c.net
17. Własność intelektualna
Treści strony rogmotorsport.com (teksty, obrazy, logotypy, filmy, dźwięki) stanowią własność Rog lub jego partnerów. Wszelkie powielanie bez uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.
18. Siła wyższa
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania spowodowane zdarzeniem siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego. Rog niezwłocznie informuje o tym Klienta; jeżeli przeszkoda trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może rozwiązać umowę dotyczącą zamówienia, a Klient otrzymuje zwrot kwot wpłaconych za niedostarczony produkt.
19. Rozdzielność postanowień i język
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych OWS zostanie uznane za nieważne lub za niebyłe, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.
OWS są tłumaczone na języki strony. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja francuska, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do Klienta będącego konsumentem.
20. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. Klient będący konsumentem zamieszkały w innym kraju zachowuje ponadto ochronę zapewnianą mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju swojego miejsca zamieszkania.
Klient będący konsumentem może, według własnego wyboru, wnieść sprawę do sądu miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wywołującego szkodę, albo do każdego innego sądu właściwego zgodnie z prawem. W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą wyłącznie właściwy jest Tribunal des activités économiques de Paris (paryski sąd do spraw gospodarczych).
21. Kontakt
E-mail: contact@rogmotorsport.com
Załącznik 1. Formularz odstąpienia od umowy
Wyłącznie w przypadku produktu standardowego, niespersonalizowanego (art. 9). Formularz ten nie ma zastosowania do układów wykonywanych na miarę.
Adresat: RogMotorsport, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, contact@rogmotorsport.com:
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
Data zamówienia / data odbioru:
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Załącznik 2. Uprawnienia ustawowe
Konsument ma dwa lata od dostarczenia towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w razie ujawnienia się braku zgodności. W tym okresie konsument musi wykazać jedynie istnienie braku zgodności, a nie datę jego ujawnienia się.
Ustawowa gwarancja zgodności uprawnia konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od jego żądania, bez kosztów i bez znacznych niedogodności dla niego.
Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, konsumentowi przysługuje przedłużenie pierwotnej gwarancji o sześć miesięcy.
Jeżeli konsument żąda naprawy towaru, ale sprzedawca narzuca wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od dnia wymiany towaru.
Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zatrzymując towar, albo rozwiązać umowę i uzyskać pełny zwrot ceny w zamian za zwrot towaru, jeżeli:
1° Przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru;
2° Naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni;
3° Naprawa lub wymiana towaru powoduje znaczne niedogodności dla konsumenta, w szczególności gdy konsument ostatecznie ponosi koszty odbioru lub usunięcia niezgodnego towaru albo ponosi koszty instalacji naprawionego lub wymienionego towaru;
4° Brak zgodności towaru utrzymuje się pomimo bezskutecznej próby doprowadzenia go do zgodności podjętej przez sprzedawcę.
Konsumentowi przysługuje również prawo do obniżenia ceny towaru lub rozwiązania umowy, gdy brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub natychmiastowe rozwiązanie umowy. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru.
Konsumentowi nie przysługuje prawo do rozwiązania umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Każdy okres unieruchomienia towaru w celu jego naprawy lub wymiany zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do chwili wydania naprawionego towaru.
Powyższe uprawnienia wynikają z art. L. 217-1 do L. 217-32 Kodeksu konsumenckiego.
Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia korzystanie z ustawowej gwarancji zgodności, podlega karze cywilnej w wysokości do 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10 % średniego rocznego obrotu (art. L. 241-5 Kodeksu konsumenckiego).
Konsumentowi przysługuje również ustawowa rękojmia za wady ukryte na podstawie art. 1641 do 1649 francuskiego Kodeksu cywilnego, przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Rękojmia ta uprawnia do obniżenia ceny, jeżeli towar zostaje zatrzymany, lub do pełnego zwrotu ceny w zamian za zwrot towaru.