Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta
Versión del 28 de octubre de 2026
1. Vendedor
RogMotorsport (en adelante, «Rog»)
Sociedad por acciones simplificada unipersonal de derecho francés (SASU) con un capital de 1 000 €
Domicilio social: 173 rue de Courcelles, 75017 París, Francia
SIREN: 105 780 175, Registro Mercantil y de Sociedades de París (RCS Paris)
NIF-IVA: FR90105780175
Presidente: Léo Tom Cochard
Correo electrónico: contact@rogmotorsport.com
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todo pedido realizado en el sitio web rogmotorsport.com por un cliente consumidor o profesional (en adelante, «el Cliente»). El Cliente consumidor es la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional.
Las CGV pueden consultarse en todo momento en el sitio web y se presentan al Cliente antes de la validación de su pedido. Al realizar el pedido, el Cliente declara haberlas leído y aceptado sin reservas, en particular el artículo 9 (producto a medida, sin derecho de desistimiento) y el artículo 13 (pago con PayPal y disputas).
Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Rog conserva la versión aceptada por cada Cliente.
3. Productos fabricados a medida
Rog diseña y comercializa líneas de escape, piezas delanteras (downpipes, colectores, catalizadores), sistemas de válvulas y accesorios para vehículos deportivos y de prestigio.
Cada línea se fabrica por encargo, para un vehículo concreto, a partir del número de identificación del vehículo (VIN) y de la configuración elegida por el Cliente: modelo, motorización, material, tono, sistema de válvulas, colas de escape, pieza delantera, opciones. Una línea así fabricada no puede revenderse a otro cliente.
Las líneas están diseñadas para montarse sin soldadura en un vehículo con su configuración de origen. El Cliente debe indicar en el pedido cualquier modificación de su vehículo (escape, paragolpes o difusor no originales, motor sustituido, reprogramación): de lo contrario, Rog no puede garantizar la compatibilidad con dichos elementos.
Las fotografías, vídeos y fragmentos de sonido presentan el producto con la mayor fidelidad posible. El tono del titanio y del acero inoxidable evoluciona de forma natural con el calor (azulado, matices): es una característica de estos materiales, no un defecto. El sonido percibido depende del vehículo, de su motor, de sus ajustes y de la configuración elegida; las grabaciones se ofrecen a título ilustrativo.
Salvo mención expresa en la ficha del producto, los productos no se entregan con certificado de homologación de tipo para circular por la vía pública.
4. Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Para una entrega en la Unión Europea, el IVA aplicado es el del país de entrega, que figura en el carrito y en la factura. Para un cliente profesional establecido en otro Estado miembro y que disponga de un número de IVA intracomunitario válido, la factura se emite sin IVA (inversión del sujeto pasivo). Para una entrega fuera de la Unión Europea, el precio mostrado es el precio entregado: derechos de aduana e impuestos de importación incluidos.
El precio aplicable es el mostrado en el momento de la validación del pedido. La entrega es gratuita a todos los países atendidos, salvo indicación en contrario antes de la validación del pedido.
5. Pedido, configuración y VIN
El Cliente elige su línea y su configuración en la ficha del producto, indica su vehículo y su VIN y, a continuación, valida su pedido y su pago. Antes de esta validación, comprueba el resumen de su pedido y puede corregir cualquier error.
El Cliente garantiza la exactitud del VIN, del vehículo y de la configuración que indica. Estos datos determinan la fabricación.
El pedido se confirma mediante un correo electrónico que resume el producto, la configuración, el vehículo, el VIN y el precio. El Cliente revisa este resumen en cuanto lo recibe.
Rog comprueba el VIN y la compatibilidad antes de cualquier fabricación. Si se detecta una incompatibilidad, Rog se pone en contacto con el Cliente antes de iniciar la fabricación y le propone la configuración adecuada o, a su elección, el reembolso íntegro de su pedido.
Rog puede rechazar un pedido en caso de sospecha de fraude, de litigio anterior no resuelto con el Cliente o de imposibilidad de fabricar el producto; en tal caso, el Cliente es reembolsado íntegramente.
6. Modificación, anulación e inicio de la fabricación
El Cliente puede modificar o anular su pedido sin coste, por correo electrónico a contact@rogmotorsport.com, en las 24 horas siguientes al correo electrónico de confirmación del pedido.
Transcurrido este plazo, se inicia la fabricación de la línea: al tratarse de un producto fabricado a medida para el vehículo del Cliente, el pedido ya no puede anularse ni modificarse. Para un pedido pagado por transferencia, este plazo se computa a partir de la recepción del pago.
Un error en el VIN, el vehículo o la configuración indicados por el Cliente y comunicado después del inicio de la fabricación no constituye un defecto del producto. Rog busca entonces con el Cliente la mejor solución; una eventual nueva fabricación corre a cargo del Cliente.
7. Pago
El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, con tarjeta bancaria, PayPal (incluido el pago a plazos ofrecido por PayPal), transferencia bancaria o cualquier otro medio mostrado en el momento del pago. El pago a plazos es un servicio prestado por su proveedor, según sus propias condiciones y sujeto a su aprobación; Rog recibe el precio del pedido y no interviene en dicha financiación.
Para un pago por transferencia, la fabricación se inicia tras la recepción de los fondos.
Los pagos son tramitados por proveedores seguros. Rog nunca tiene acceso a los datos bancarios del Cliente.
8. Fabricación, plazo, entrega y transmisión de riesgos
Plazo. Cuenta con 20 días laborables entre la validación del pedido y la recepción, incluidos la fabricación, el control y el transporte. Rog informa al Cliente por correo electrónico de cualquier retraso previsible.
Retraso. Si la entrega no se produce en dicho plazo, el Cliente consumidor puede emplazar a Rog, por escrito, a efectuar la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce en este nuevo plazo, puede resolver el contrato por escrito y se le reembolsan todas las cantidades abonadas a más tardar en un plazo de 14 días, de conformidad con los artículos L. 216-6 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
Envío y seguimiento. Cada paquete se envía con un número de seguimiento, que se comunica al Cliente por correo electrónico. La entrega puede requerir firma. Rog conserva las pruebas facilitadas por el transportista: número de seguimiento, fechas y horas de transporte y de entrega, firma o foto de entrega cuando existan.
Dirección. La entrega se efectúa en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y que figura en la transacción de pago. Por motivos de seguridad, Rog no cambia la dirección de entrega después del pago, salvo acuerdo por escrito y verificación de identidad. Si un paquete vuelve a Rog porque la dirección es errónea o porque el Cliente no lo ha recogido, los gastos de un nuevo envío corren a cargo del Cliente.
Transmisión de riesgos. Para el Cliente consumidor, los riesgos de pérdida o deterioro se transmiten en el momento en que él, o un tercero designado por él, adquiere la posesión material del producto. Para el Cliente profesional, se transmiten en el momento de la entrega del producto al transportista.
9. Producto a medida: sin derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28, 3° del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La misma excepción figura en el Derecho español en el artículo 103, letra c), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Las líneas Rog se fabrican para un vehículo concreto, a partir de su VIN y de la configuración elegida por el Cliente: están comprendidas en esta excepción, se haya iniciado o no la fabricación (Tribunal de Justicia de la Unión Europea, 21 de octubre de 2020, C-529/19).
El Cliente es informado de ello antes del pedido, en la ficha del producto y en el momento de la validación, y lo reconoce expresamente al realizar el pedido.
Para cualquier producto estándar no personalizado, identificado como tal en su ficha, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para desistir sin necesidad de justificación, enviando a contact@rogmotorsport.com una declaración inequívoca o el formulario que figura en el anexo. Devuelve el producto sin montar, en su estado y embalaje originales, a más tardar 14 días después de su declaración; los gastos de devolución corren a su cargo. Rog le reembolsa en un plazo de 14 días a partir de su declaración, por el mismo medio de pago utilizado, y puede retener dicho reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de su envío.
10. Recepción
En la entrega, el Cliente comprueba el estado del paquete en presencia del repartidor. Si el paquete está dañado, abierto o incompleto, anota reservas precisas en el albarán de entrega o rechaza el paquete y, a continuación, informa a Rog por correo electrónico con fotos.
Para que Rog pueda actuar contra el transportista dentro de los plazos que le son aplicables, el Cliente comunica a Rog cualquier anomalía (daño, pieza que falta, producto distinto del pedido) en las 48 horas siguientes a la recepción, o la falta de recepción de un paquete indicado como entregado en cuanto tenga conocimiento de ello. Esta comunicación rápida no priva al Cliente consumidor de ninguna de sus garantías legales.
En caso de paquete indicado como entregado pero declarado no recibido, Rog abre una investigación con el transportista. El Cliente colabora en esta investigación, en particular cumplimentando la declaración de no recepción solicitada por el transportista. Una declaración falsa de no recepción expone a su autor a acciones judiciales.
Antes del montaje, el Cliente comprueba que la pieza corresponde a su pedido (modelo, configuración, tono, válvulas, colas de escape) y comunica cualquier diferencia con fotos, para una gestión más rápida.
11. Montaje, uso y normativa
Rog no realiza el montaje de sus productos. El montaje, que requiere herramientas y competencias específicas, debe confiarse a un profesional cualificado, siguiendo las instrucciones facilitadas. Los daños derivados de un montaje incorrecto no son imputables a Rog.
El sistema de válvulas permite elegir entre un funcionamiento discreto, con las válvulas cerradas, y un sonido más presente, con las válvulas abiertas. Algunas configuraciones (válvulas abiertas, catalizadores deportivos, pieza delantera sin catalizador) pueden no estar autorizadas en la vía pública en determinados países. El Cliente elige su configuración y el uso que hace de su vehículo bajo su exclusiva responsabilidad, y respeta la normativa aplicable en su país, en particular en materia de ruido, emisiones, inspección técnica y seguro.
Rog no realiza ninguna reprogramación del vehículo. Cualquier reprogramación o adaptación electrónica es decidida y realizada por el Cliente, bajo su responsabilidad.
12. Reclamaciones, garantías y servicio de atención al cliente
Reclamación previa. Para cualquier pregunta, dificultad o reclamación (entrega, conformidad, defecto, garantía), el Cliente se compromete, conforme a la obligación de buena fe (artículo 1104 del Código Civil francés (Code civil)), a ponerse en contacto primero con Rog por correo electrónico en contact@rogmotorsport.com, indicando su número de pedido y adjuntando las fotos pertinentes. Rog acusa recibo en un día laborable y ofrece una respuesta completa a más tardar en 7 días laborables. Este trámite no priva al Cliente de ninguno de sus derechos legales; es también el paso previo para acudir al mediador (artículo 16).
Garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos. El Cliente consumidor disfruta de las garantías legales reproducidas en el anexo 2, con independencia de la garantía comercial que figura a continuación. Cuando el Cliente ejercita la garantía legal de conformidad, puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien, en las condiciones del artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés. Si el Cliente consumidor reside en España, disfruta de la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), además de la garantía comercial Rog de 3 años.
Garantía comercial Rog de 3 años. Además de las garantías legales, Rog garantiza sus líneas contra los defectos de fabricación y de materiales durante 3 años a partir de la fecha de compra, en todos los países de entrega. El garante es RogMotorsport, 173 rue de Courcelles, 75017 París. Esta garantía cubre la reparación o la sustitución de la pieza defectuosa. No cubre: el desgaste normal, la coloración natural del titanio y del acero inoxidable, los daños debidos a un montaje incorrecto, a un golpe, a un accidente, a una modificación del producto o a un uso anormal. Para ejercerla, el Cliente escribe a contact@rogmotorsport.com con su número de pedido y fotos del defecto.
13. Pago con PayPal y disputas de pago
El Cliente que paga con PayPal, o con tarjeta bancaria, reconoce que:
a) su línea se fabrica a medida para su vehículo, a partir de su VIN y de la configuración que ha validado; ya no puede anularse ni reembolsarse por conveniencia una vez iniciada la fabricación (artículos 6 y 9);
b) se compromete a dirigir cualquier reclamación a Rog, conforme al artículo 12, antes de abrir una disputa o una reclamación ante PayPal, o de solicitar un contracargo («chargeback») a su banco, y a conceder a Rog el plazo de respuesta previsto;
c) la apertura de una disputa, una reclamación o un contracargo sin reclamación previa ante Rog, o por un motivo contrario a los hechos (paquete indicado como entregado declarado no recibido, producto conforme al pedido declarado no conforme, pedido válidamente realizado impugnado), constituye un incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones contractuales;
d) en respuesta a cualquier disputa, Rog transmite a PayPal, al banco o a la entidad correspondiente los elementos del pedido necesarios para su defensa: aceptación de las presentes CGV (fecha, hora, dirección IP, versión aceptada), resumen del pedido con la configuración, el vehículo y el VIN, factura, prueba de envío y de entrega procedente del seguimiento del transportista, y comunicaciones con el Cliente. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Rog en defender sus derechos;
e) un reembolso obtenido mediante disputa o contracargo cuando el producto se ha entregado conforme al pedido no extingue la deuda del Cliente: el precio sigue siendo debido, y Rog puede reclamar su cobro por vía amistosa y después judicial, en particular mediante un proceso monitorio (injonction de payer), con los intereses al tipo legal, las costas procesales y los daños y perjuicios previstos por la ley. Para un Cliente profesional, se añade la indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € (artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés (Code de commerce));
f) en caso de declaración falsa, Rog se reserva el derecho de presentar denuncia.
Si Rog acepta una devolución o esta se ordena en el marco de una disputa, el producto se devuelve completo, sin montar, en su embalaje, con un número de seguimiento, a la dirección indicada por Rog. El reembolso se efectúa tras la recepción y comprobación del producto devuelto.
14. Responsabilidad
Rog es responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones previstas por la ley. No se le puede exigir responsabilidad por los daños derivados de un hecho del Cliente (información errónea, montaje incorrecto, uso contrario a la normativa), de un hecho de un tercero o de un caso de fuerza mayor.
Frente a un Cliente profesional, la responsabilidad de Rog se limita al importe del pedido de que se trate y no cubre los daños indirectos (pérdida de explotación, inmovilización del vehículo, lucro cesante).
15. Prueba, archivo y datos personales
Rog conserva, para cada pedido, la versión de las CGV aceptada, la fecha, la hora y la dirección IP del pedido, la configuración, el vehículo y el VIN indicados, la factura, los datos de seguimiento del transportista y las comunicaciones con el Cliente. Estos elementos pueden aportarse como prueba. Para todo pedido de un importe igual o superior a 120 €, Rog conserva el contrato durante 10 años y el Cliente puede acceder a él previa simple solicitud (artículo L. 213-1 del Código de Consumo francés).
Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad disponible en el sitio web. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, que puede ejercer en contact@rogmotorsport.com.
16. Mediación
Tras una reclamación escrita dirigida a Rog que haya quedado sin solución, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherido Rog, en el plazo de un año a partir de dicha reclamación:
CM2C, Médiation de la consommation
14 rue Saint-Jean, 75017 París
www.cm2c.net
17. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web rogmotorsport.com (textos, imágenes, logotipos, vídeos, sonidos) son propiedad de Rog o de sus socios. Queda prohibida toda reproducción sin autorización previa por escrito.
18. Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Rog informa al Cliente lo antes posible; si el impedimento dura más de 30 días, cada parte puede resolver el pedido, y al Cliente se le reembolsan las cantidades abonadas por un producto no entregado.
19. Divisibilidad e idioma
Si una cláusula de las presentes CGV fuera declarada nula o se tuviera por no puesta, las demás cláusulas seguirían siendo plenamente aplicables.
Las CGV están traducidas a los idiomas del sitio web. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al Cliente consumidor.
20. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. El Cliente consumidor residente en otro país conserva además la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
El Cliente consumidor puede acudir, a su elección, al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a cualquier otro órgano jurisdiccional competente según la ley. Para un Cliente profesional, se atribuye competencia exclusiva al Tribunal de Actividades Económicas de París (Tribunal des activités économiques de Paris).
21. Contacto
Correo electrónico: contact@rogmotorsport.com
Anexo 1. Formulario de desistimiento
Únicamente para un producto estándar no personalizado (artículo 9). Este formulario no se aplica a las líneas fabricadas a medida.
A la atención de RogMotorsport, 173 rue de Courcelles, 75017 París, contact@rogmotorsport.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha y firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Anexo 2. Garantías legales
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció. Si el Cliente consumidor reside en España, disfruta de la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), además de la garantía comercial Rog de 3 años.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de retirada o recogida del bien no conforme, o soporta los gastos de instalación del bien reparado o del bien de sustitución;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor disfruta asimismo de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la restitución del bien.