Myyntiehdot
Yleiset myyntiehdot
Versio 28. lokakuuta 2026
1. Myyjä
RogMotorsport (jäljempänä ”Rog”)
Ranskan lain mukainen yhden osakkaan yksinkertaistettu osakeyhtiö (SASU), osakepääoma 1 000 €
Kotipaikka: 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France
SIREN: 105 780 175, Pariisin kaupparekisteri
ALV-numero: FR90105780175
Toimitusjohtaja: Léo Tom Cochard
Sähköposti: contact@rogmotorsport.com
2. Soveltamisala ja hyväksyminen
Näitä yleisiä myyntiehtoja (YME) sovelletaan jokaiseen tilaukseen, jonka kuluttaja- tai yritysasiakas (jäljempänä ”Asiakas”) tekee sivustolla rogmotorsport.com. Kuluttaja-asiakas on luonnollinen henkilö, joka toimii tarkoituksessa, joka ei liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa.
YME ovat milloin tahansa saatavilla sivustolla, ja ne esitetään Asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista. Tekemällä tilauksen Asiakas vakuuttaa lukeneensa ja hyväksyneensä ne varauksetta, erityisesti kohdan 9 (mittatilaustuote, ei peruuttamisoikeutta) ja kohdan 13 (PayPal-maksu ja riidat).
Sovellettavat YME ovat ne, jotka ovat voimassa tilauspäivänä. Rog säilyttää kunkin Asiakkaan hyväksymän version.
3. Mittatilauksena valmistetut tuotteet
Rog suunnittelee ja myy pakoputkistoja, etuosia (downpipe-putkia, pakosarjoja, katalysaattoreita), läppäjärjestelmiä ja lisävarusteita urheilu- ja arvoautoihin.
Jokainen pakoputkisto valmistetaan tilauksesta tiettyyn ajoneuvoon ajoneuvon valmistenumeron (VIN) ja Asiakkaan valitseman kokoonpanon perusteella: malli, moottori, materiaali, sävy, läppäjärjestelmä, päätyputket, etuosa, lisävarusteet. Näin valmistettua pakoputkistoa ei voida myydä toiselle asiakkaalle.
Pakoputkistot on suunniteltu asennettaviksi ilman hitsausta alkuperäisessä kokoonpanossaan olevaan ajoneuvoon. Asiakas ilmoittaa tilauksen yhteydessä kaikista ajoneuvoonsa tehdyistä muutoksista (muu kuin alkuperäinen pakoputkisto, puskuri tai diffuusori, vaihdettu moottori, uudelleenohjelmointi): muussa tapauksessa Rog ei voi taata yhteensopivuutta näiden osien kanssa.
Valokuvat, videot ja ääninäytteet esittävät tuotteen mahdollisimman tarkasti. Titaanin ja ruostumattoman teräksen sävy muuttuu luonnollisesti kuumuuden vaikutuksesta (sinertyminen, sävyvaihtelut): tämä on näiden materiaalien ominaisuus eikä virhe. Koettu ääni riippuu ajoneuvosta, sen moottorista, sen säädöistä ja valitusta kokoonpanosta; äänitteet ovat ainoastaan havainnollistavia.
Ellei tuotesivulla nimenomaisesti toisin mainita, tuotteiden mukana ei toimiteta hyväksyntätodistusta (tyyppihyväksyntä) yleisellä tiellä liikkumista varten.
4. Hinnat
Hinnat ilmoitetaan euroina, ja ne sisältävät kaikki verot. Euroopan unionin alueelle toimitettaessa sovelletaan toimitusmaan arvonlisäveroa, joka näytetään ostoskorissa ja laskussa. Toiseen jäsenvaltioon sijoittautuneelle yritysasiakkaalle, jolla on voimassa oleva EU-arvonlisäverotunniste, lasku laaditaan ilman arvonlisäveroa (käännetty verovelvollisuus). Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaessa näytetty hinta on toimitettu hinta: tullimaksut ja tuontiverot sisältyvät hintaan.
Sovellettava hinta on se, joka näytetään tilauksen vahvistamishetkellä. Toimitus on ilmainen kaikkiin maihin, joihin toimitamme, ellei ennen tilauksen vahvistamista toisin ilmoiteta.
5. Tilaus, kokoonpano ja VIN
Asiakas valitsee pakoputkiston ja sen kokoonpanon tuotesivulla, ilmoittaa ajoneuvonsa ja sen VIN-numeron sekä vahvistaa tilauksensa ja maksunsa. Ennen vahvistamista hän tarkistaa tilauksensa yhteenvedon ja voi korjata mahdolliset virheet.
Asiakas takaa ilmoittamiensa VIN-numeron, ajoneuvon ja kokoonpanon paikkansapitävyyden. Nämä tiedot määräävät valmistuksen.
Tilaus vahvistetaan sähköpostilla, jossa esitetään yhteenveto tuotteesta, kokoonpanosta, ajoneuvosta, VIN-numerosta ja hinnasta. Asiakas lukee yhteenvedon huolellisesti heti sen saatuaan.
Rog tarkistaa VIN-numeron ja yhteensopivuuden ennen valmistuksen aloittamista. Jos yhteensopimattomuus havaitaan, Rog ottaa yhteyttä Asiakkaaseen ennen valmistuksen käynnistämistä ja tarjoaa hänelle sopivaa kokoonpanoa tai, Asiakkaan valinnan mukaan, koko tilaushinnan palauttamista.
Rog voi kieltäytyä tilauksesta, jos epäillään petosta, jos Asiakkaan kanssa on aiempi ratkaisematon riita tai jos tuotteen valmistaminen on mahdotonta; Asiakkaalle palautetaan tällöin koko maksettu summa.
6. Muuttaminen, peruminen ja valmistuksen käynnistäminen
Asiakas voi muuttaa tai perua tilauksensa maksutta sähköpostitse osoitteeseen contact@rogmotorsport.com tilausvahvistussähköpostia seuraavan 24 tunnin aikana.
Tämän määräajan jälkeen pakoputkiston valmistus käynnistetään: koska tuote valmistetaan mittatilauksena Asiakkaan ajoneuvoon, tilausta ei voi enää perua eikä muuttaa. Tilisiirrolla maksetun tilauksen osalta määräaika alkaa maksun vastaanottamisesta.
Asiakkaan ilmoittamassa VIN-numerossa, ajoneuvossa tai kokoonpanossa oleva virhe, joka ilmoitetaan valmistuksen käynnistämisen jälkeen, ei ole tuotteen virhe. Rog etsii tällöin yhdessä Asiakkaan kanssa parhaan ratkaisun; mahdollisen uuden valmistuksen kustannuksista vastaa Asiakas.
7. Maksu
Maksu suoritetaan verkossa tilauksen yhteydessä pankkikortilla, PayPalilla (mukaan lukien PayPalin tarjoama osamaksu), tilisiirrolla tai millä tahansa muulla maksuhetkellä näytetyllä maksutavalla. Osamaksu on sen tarjoajan palvelu, jota sovelletaan tarjoajan omien ehtojen mukaisesti ja tarjoajan hyväksynnän edellyttäen; Rog saa tilauksen hinnan eikä osallistu tähän rahoitukseen.
Tilisiirrolla maksettaessa valmistus käynnistetään, kun varat on vastaanotettu.
Maksut käsittelevät turvalliset maksupalveluntarjoajat. Rogilla ei ole koskaan pääsyä Asiakkaan pankkitietoihin.
8. Valmistus, toimitusaika, toimitus ja vaaranvastuun siirtyminen
Toimitusaika. Tilauksen vahvistamisesta vastaanottamiseen on varattava 20 arkipäivää, valmistus, tarkastus ja kuljetus mukaan lukien. Rog ilmoittaa Asiakkaalle sähköpostitse kaikista ennakoitavista viivästyksistä.
Viivästys. Jos toimitus ei tapahdu tässä ajassa, kuluttaja-asiakas voi kirjallisesti vaatia Rogia toimittamaan tuotteen kohtuullisen lisäajan kuluessa. Jos toimitusta ei tapahdu tämän uuden määräajan kuluessa, hän voi purkaa sopimuksen kirjallisesti, ja hänelle palautetaan kaikki maksetut summat viimeistään 14 päivän kuluessa Ranskan kuluttajalain (Code de la consommation) L. 216-6 artiklan ja sitä seuraavien artiklojen mukaisesti.
Lähetys ja seuranta. Jokainen paketti lähetetään seurantanumerolla, joka ilmoitetaan Asiakkaalle sähköpostitse. Toimitus voi edellyttää allekirjoitusta. Rog säilyttää kuljetusliikkeen toimittamat todisteet: seurantanumeron, kuljetuksen ja toimituksen päivämäärät ja kellonajat sekä allekirjoituksen tai luovutusvalokuvan, jos sellainen on.
Osoite. Toimitus tehdään osoitteeseen, jonka Asiakas on ilmoittanut tilauksen yhteydessä ja joka näkyy maksutapahtumassa. Turvallisuussyistä Rog ei muuta toimitusosoitetta maksun jälkeen, ellei asiasta sovita kirjallisesti ja henkilöllisyyttä tarkisteta. Jos paketti palautuu Rogille virheellisen osoitteen vuoksi tai siksi, ettei Asiakas ole noutanut sitä, uuden lähetyksen kustannuksista vastaa Asiakas.
Vaaranvastuun siirtyminen. Kuluttaja-asiakkaan osalta tuotteen katoamisen tai vahingoittumisen vaara siirtyy, kun hän tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli saa tuotteen fyysisesti hallintaansa. Yritysasiakkaan osalta vaara siirtyy, kun tuote luovutetaan kuljetusliikkeelle.
9. Mittatilaustuote: ei peruuttamisoikeutta
Ranskan kuluttajalain L. 221-28 artiklan 3 kohdan mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta tavaroihin, jotka on valmistettu kuluttajan määritysten mukaisesti tai jotka on selvästi yksilöllistetty. Sama poikkeus perustuu direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c alakohtaan, joka on saatettu osaksi kunkin EU:n jäsenvaltion lainsäädäntöä. Rog-pakoputkistot valmistetaan tiettyyn ajoneuvoon sen VIN-numeron ja Asiakkaan valitseman kokoonpanon perusteella: niihin sovelletaan tätä poikkeusta riippumatta siitä, onko valmistus aloitettu vai ei (Euroopan unionin tuomioistuin, 21. lokakuuta 2020, C-529/19).
Asiakkaalle ilmoitetaan tästä ennen tilausta tuotesivulla ja tilauksen vahvistamishetkellä, ja hän nimenomaisesti tunnustaa tämän tekemällä tilauksen.
Vakiotuotteen osalta, jota ei ole yksilöllistetty ja joka on merkitty sellaiseksi tuotesivullaan, kuluttaja-asiakkaalla on 14 päivää vastaanottamisesta aikaa peruuttaa kauppa ilmoittamatta syytä lähettämällä osoitteeseen contact@rogmotorsport.com yksiselitteisen ilmoituksen tai liitteenä olevan lomakkeen. Hän palauttaa tuotteen asentamattomana, alkuperäisessä kunnossaan ja alkuperäispakkauksessaan viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksestaan; palautuskuluista vastaa hän. Rog palauttaa maksun 14 päivän kuluessa ilmoituksesta samalla maksutavalla, jota käytettiin, ja voi lykätä palautusta, kunnes se on saanut tuotteen takaisin tai todisteen sen lähettämisestä.
10. Vastaanotto
Toimituksen yhteydessä Asiakas tarkastaa paketin kunnon kuljettajan läsnä ollessa. Jos paketti on vahingoittunut, avattu tai puutteellinen, hän kirjaa täsmälliset varaumat toimituskuittiin tai kieltäytyy vastaanottamasta pakettia ja ilmoittaa siitä sitten Rogille sähköpostitse valokuvien kera.
Jotta Rog voi ryhtyä toimiin kuljetusliikettä vastaan sille asetetuissa määräajoissa, Asiakas ilmoittaa Rogille kaikista poikkeamista (vahinko, puuttuva osa, tilauksesta poikkeava tuote) 48 tunnin kuluessa vastaanotosta tai, jos toimitetuksi merkittyä pakettia ei ole vastaanotettu, heti saatuaan tiedon asiasta. Tämä nopea ilmoitus ei rajoita mitään kuluttaja-asiakkaan lakisääteisistä takuista.
Jos paketti on merkitty toimitetuksi mutta ilmoitettu vastaanottamattomaksi, Rog aloittaa selvityksen kuljetusliikkeen kanssa. Asiakas osallistuu selvitykseen, erityisesti täyttämällä kuljetusliikkeen pyytämän vakuutuksen siitä, ettei pakettia ole vastaanotettu. Perätön ilmoitus vastaanottamatta jäämisestä voi johtaa oikeustoimiin sen tekijää vastaan.
Ennen asennusta Asiakas tarkistaa, että osa vastaa hänen tilaustaan (malli, kokoonpano, sävy, läpät, päätyputket), ja ilmoittaa mahdollisista poikkeamista valokuvien kera, jotta käsittely olisi nopeampaa.
11. Asennus, käyttö ja säännökset
Rog ei asenna tuotteitaan. Asennus edellyttää erityisiä työkaluja ja osaamista, ja se on annettava pätevän ammattilaisen tehtäväksi toimitettuja ohjeita noudattaen. Virheellisestä asennuksesta johtuvat vahingot eivät ole Rogin vastuulla.
Läppäjärjestelmän avulla voi valita hillityn toiminnan läpät suljettuina tai voimakkaamman äänen läpät avattuina. Tietyt kokoonpanot (avatut läpät, urheilukatalysaattorit, etuosa ilman katalysaattoria) eivät välttämättä ole sallittuja yleisellä tiellä tietyissä maissa. Asiakas valitsee kokoonpanonsa ja päättää ajoneuvonsa käytöstä yksin omalla vastuullaan ja noudattaa maassaan sovellettavia säännöksiä, erityisesti melua, päästöjä, katsastusta ja vakuutusta koskevia.
Rog ei tee ajoneuvoihin uudelleenohjelmointia. Asiakas päättää kaikesta uudelleenohjelmoinnista tai elektronisesta mukauttamisesta ja toteuttaa sen omalla vastuullaan.
12. Reklamaatiot, takuut ja asiakaspalvelu
Ennakkoreklamaatio. Kaikissa kysymyksissä, ongelmissa tai reklamaatioissa (toimitus, sopimuksenmukaisuus, virhe, takuu) Asiakas sitoutuu Ranskan siviililain (Code civil) 1104 artiklassa säädetyn vilpittömän mielen velvoitteen mukaisesti ottamaan ensin yhteyttä Rogiin sähköpostitse osoitteeseen contact@rogmotorsport.com ilmoittaen tilausnumeronsa ja liittäen tarvittavat valokuvat. Rog kuittaa viestin vastaanotetuksi yhden arkipäivän kuluessa ja antaa kattavan vastauksen viimeistään 7 arkipäivän kuluessa. Tämä menettely ei rajoita mitään Asiakkaan lakisääteisistä oikeuksista; se on myös edellytys sovittelijan puoleen kääntymiselle (kohta 16).
Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu ja piilevien virheiden takuu. Kuluttaja-asiakas saa liitteessä 2 esitetyt lakisääteiset takuut jäljempänä kuvatusta kaupallisesta takuusta riippumatta. Kun Asiakas vetoaa lakisääteiseen vaatimustenmukaisuustakuuseen, hän voi valita tavaran korjaamisen tai vaihtamisen välillä kuluttajalain L. 217-12 artiklassa säädetyin edellytyksin.
Rogin 3 vuoden kaupallinen takuu. Lakisääteisten takuiden lisäksi Rog antaa pakoputkistoilleen takuun valmistus- ja materiaalivirheiden varalta 3 vuoden ajaksi ostopäivästä alkaen kaikissa toimitusmaissa. Takuunantaja on RogMotorsport, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris. Takuu kattaa viallisen osan korjaamisen tai vaihtamisen. Se ei kata normaalia kulumista, titaanin ja ruostumattoman teräksen luonnollista värjäytymistä eikä vahinkoja, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, iskusta, onnettomuudesta, tuotteen muuttamisesta tai epätavallisesta käytöstä. Takuuseen vetoamiseksi Asiakas kirjoittaa osoitteeseen contact@rogmotorsport.com, ilmoittaa tilausnumeronsa ja liittää valokuvia viasta.
13. PayPal-maksu ja maksuriidat
Asiakas, joka maksaa PayPalilla tai pankkikortilla, hyväksyy, että:
a) hänen pakoputkistonsa valmistetaan mittatilauksena hänen ajoneuvoonsa hänen VIN-numeronsa ja hänen vahvistamansa kokoonpanon perusteella; sitä ei voi enää perua eikä sen hintaa palauttaa pelkän mielenmuutoksen vuoksi, kun valmistus on käynnistetty (kohdat 6 ja 9);
b) hän sitoutuu osoittamaan kaikki reklamaatiot Rogille kohdan 12 mukaisesti ennen kuin hän avaa riidan tai valituksen PayPalissa tai pyytää pankiltaan takaisinveloitusta (”chargeback”), ja antamaan Rogille siinä määrätyn vastausajan;
c) riidan, valituksen tai takaisinveloituksen avaaminen ilman Rogille tehtyä ennakkoreklamaatiota tai tosiasioiden vastaisella perusteella (toimitetuksi merkitty paketti ilmoitetaan vastaanottamattomaksi, tilauksen mukainen tuote ilmoitetaan sopimuksenvastaiseksi, pätevästi tehty tilaus kiistetään) on Asiakkaan sopimusvelvoitteiden rikkomus;
d) vastauksena mihin tahansa riitaan Rog toimittaa PayPalille, pankille tai asianomaiselle organisaatiolle puolustuksensa kannalta tarpeelliset tilaustiedot: näiden YME:n hyväksyminen (päivämäärä, kellonaika, IP-osoite, hyväksytty versio), tilauksen yhteenveto kokoonpanoineen, ajoneuvoineen ja VIN-numeroineen, lasku, kuljetusliikkeen seurannasta saatu todiste lähettämisestä ja toimituksesta sekä viestinvaihto Asiakkaan kanssa. Tämä käsittely perustuu Rogin oikeutettuun etuun puolustaa oikeuksiaan;
e) riidan tai takaisinveloituksen kautta saatu hyvitys ei lakkauta Asiakkaan velkaa, jos tuote on toimitettu tilauksen mukaisesti: hinta on edelleen maksettava, ja Rog voi periä sen ensin sovinnollisesti ja sitten oikeusteitse, erityisesti maksamismääräysmenettelyllä, lakisääteisine korkoineen, oikeudenkäyntikuluineen ja laissa säädettyine vahingonkorvauksineen. Yritysasiakkaan osalta tähän lisätään 40 €:n kiinteä perintäkulukorvaus (Ranskan kauppalain, Code de commerce, L. 441-10 artikla);
f) perättömän ilmoituksen tapauksessa Rog pidättää oikeuden tehdä rikosilmoituksen.
Jos Rog hyväksyy palautuksen tai palautus määrätään riidan yhteydessä, tuote palautetaan täydellisenä, asentamattomana ja pakkauksessaan seurantanumerolla Rogin ilmoittamaan osoitteeseen. Hyvitys maksetaan, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
14. Vastuu
Rog vastaa velvoitteidensa asianmukaisesta täyttämisestä laissa säädetyin edellytyksin. Rog ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat Asiakkaan toiminnasta (virheelliset tiedot, virheellinen asennus, säännösten vastainen käyttö), kolmannen osapuolen toiminnasta tai ylivoimaisesta esteestä.
Yritysasiakkaaseen nähden Rogin vastuu rajoittuu kyseisen tilauksen määrään eikä kata välillisiä vahinkoja (toiminnan keskeytyminen, ajoneuvon seisonta-aika, saamatta jäänyt voitto).
15. Todisteet, arkistointi ja henkilötiedot
Rog säilyttää jokaisesta tilauksesta hyväksytyn YME-version, tilauksen päivämäärän, kellonajan ja IP-osoitteen, ilmoitetun kokoonpanon, ajoneuvon ja VIN-numeron, laskun, kuljetusliikkeen seurantatiedot sekä viestinvaihdon Asiakkaan kanssa. Näitä tietoja voidaan esittää todisteena. Kaikista vähintään 120 €:n tilauksista Rog säilyttää sopimuksen 10 vuoden ajan, ja Asiakas voi saada sen nähtäväkseen pelkästä pyynnöstä (kuluttajalain L. 213-1 artikla).
Henkilötietoja käsitellään sivustolla saatavilla olevan Tietosuojakäytännön mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus saada pääsy tietoihin, oikaista ja poistaa niitä, vastustaa niiden käsittelyä ja rajoittaa sitä; näitä oikeuksia voi käyttää osoitteessa contact@rogmotorsport.com.
16. Sovittelu
Kun Rogille on tehty kirjallinen reklamaatio, joka ei ole johtanut ratkaisuun, kuluttaja-asiakas voi maksutta kääntyä sen kuluttajasovittelijan puoleen, jonka piiriin Rog kuuluu, yhden vuoden kuluessa reklamaatiosta:
CM2C, kuluttajariitojen sovittelu
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
www.cm2c.net
17. Immateriaalioikeudet
Sivuston rogmotorsport.com sisältö (tekstit, kuvat, logot, videot, äänet) on Rogin tai sen kumppaneiden omaisuutta. Kaikenlainen jäljentäminen ilman ennakolta annettua kirjallista lupaa on kielletty.
18. Ylivoimainen este
Kumpikaan osapuoli ei ole vastuussa laiminlyönnistä, joka johtuu siviililain 1218 artiklassa tarkoitetusta ylivoimaisesta esteestä. Rog ilmoittaa asiasta Asiakkaalle mahdollisimman pian; jos este kestää yli 30 päivää, kumpi tahansa osapuoli voi purkaa tilauksen, ja Asiakkaalle palautetaan toimittamatta jääneestä tuotteesta maksetut summat.
19. Ehtojen erillisyys ja kieli
Jos jokin näiden YME:n ehto todetaan pätemättömäksi tai katsotaan kirjoittamattomaksi, muut ehdot pysyvät täysimääräisesti voimassa.
YME on käännetty sivuston kielille. Jos versioiden välillä on eroja, ranskankielinen versio on ensisijainen, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kuluttaja-asiakkaaseen sovellettavia pakottavia säännöksiä.
20. Sovellettava laki ja tuomioistuin
Näihin YME:hin sovelletaan Ranskan lakia. Toisessa maassa asuva kuluttaja-asiakas saa lisäksi edelleen asuinmaansa lain pakottavien säännösten mukaisen suojan.
Kuluttaja-asiakas voi valintansa mukaan nostaa kanteen sen paikkakunnan tuomioistuimessa, jossa hän asui sopimuksen tekohetkellä tai vahinkotapahtuman sattuessa, tai missä tahansa muussa lain mukaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Yritysasiakkaan osalta yksinomainen toimivalta on Pariisin talousasioiden tuomioistuimella (Tribunal des activités économiques de Paris).
21. Yhteystiedot
Sähköposti: contact@rogmotorsport.com
Liite 1. Peruuttamislomake
Ainoastaan vakiotuotteelle, jota ei ole yksilöllistetty (kohta 9). Tätä lomaketta ei sovelleta mittatilauksena valmistettuihin pakoputkistoihin.
Vastaanottaja: RogMotorsport, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, contact@rogmotorsport.com:
Ilmoitan täten peruuttavani seuraavan tavaran kauppaa koskevan sopimuksen:
Tilauspäivä / vastaanottopäivä:
Tilausnumero:
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Päiväys ja allekirjoitus (jos lomake lähetetään paperilla):
Liite 2. Lakisääteiset takuut
Kuluttajalla on kaksi vuotta tavaran luovutuksesta aikaa vaatia lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun täytäntöönpanoa, jos tavarassa ilmenee vaatimustenvastaisuus. Tänä aikana kuluttajan on osoitettava ainoastaan vaatimustenvastaisuuden olemassaolo eikä sen ilmenemisajankohtaa.
Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu antaa kuluttajalle oikeuden tavaran korjaamiseen tai vaihtamiseen kolmenkymmenen päivän kuluessa hänen vaatimuksestaan, maksutta ja ilman hänelle aiheutuvaa merkittävää haittaa.
Jos tavara korjataan lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun perusteella, kuluttajan alkuperäinen takuu pitenee kuudella kuukaudella.
Jos kuluttaja vaatii tavaran korjaamista, mutta myyjä määrää tavaran vaihdettavaksi, lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu uusitaan kahden vuoden ajaksi tavaran vaihtopäivästä alkaen.
Kuluttaja voi saada hinnanalennuksen pitämällä tavaran tai purkaa sopimuksen ja saada koko kauppahinnan takaisin tavaran palauttamista vastaan, jos:
1° elinkeinonharjoittaja kieltäytyy korjaamasta tai vaihtamasta tavaraa;
2° tavaran korjaus tai vaihto tapahtuu yli kolmenkymmenen päivän kuluttua;
3° tavaran korjaus tai vaihto aiheuttaa kuluttajalle merkittävää haittaa, erityisesti kun kuluttaja joutuu lopullisesti vastaamaan vaatimustenvastaisen tavaran takaisinoton tai poistamisen kustannuksista tai korjatun tai vaihdetun tavaran asennuskustannuksista;
4° tavaran vaatimustenvastaisuus jatkuu myyjän epäonnistuneesta korjausyrityksestä huolimatta.
Kuluttajalla on myös oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen, kun vaatimustenvastaisuus on niin vakava, että se oikeuttaa välittömään hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen. Kuluttajan ei tällöin tarvitse ensin vaatia tavaran korjaamista tai vaihtamista.
Kuluttajalla ei ole oikeutta kaupan purkamiseen, jos vaatimustenvastaisuus on vähäinen.
Aika, jonka tavara on poissa käytöstä korjausta tai vaihtoa varten, keskeyttää jäljellä olevan takuuajan kulumisen siihen asti, kun korjattu tavara luovutetaan.
Edellä mainitut oikeudet perustuvat kuluttajalain L. 217-1 artiklan ja sitä seuraavien artiklojen, L. 217-32 artiklaan saakka, soveltamiseen.
Myyjä, joka vilpillisesti estää lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun täytäntöönpanon, voidaan määrätä maksamaan enintään 300 000 euron siviilioikeudellinen seuraamusmaksu, jota voidaan korottaa enintään 10 %:iin keskimääräisestä vuotuisesta liikevaihdosta (kuluttajalain L. 241-5 artikla).
Kuluttajalla on lisäksi oikeus lakisääteiseen piilevien virheiden takuuseen siviililain 1641-1649 artiklojen mukaisesti kahden vuoden ajan virheen havaitsemisesta. Tämä takuu oikeuttaa hinnanalennukseen, jos tavara pidetään, tai koko kauppahinnan palauttamiseen tavaran palauttamista vastaan.